橱柜厨具城(商场)管理手册

概要：第一章 总 则第一条 为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展，树立良好的企业信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。第二条 本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。第二章商户员工的聘用及管理商户员工要符合营业人员的基本条件，需在商城人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。第三条 商户员工的录用(一) 入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件 A 本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。 B 外市人员：除A所例证件外，须持务工证、担保人提供的担保函，2191.cn流动人口婚育证明（原则上不录用外地人员）。(二) 入场员工年龄及身高要求 年龄：18-35岁 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。(三) 学历要求：高中以上学历。(四) 商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上

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第一章 总   则

第一条          为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展，树立良好的企业信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。

第二条          本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。

第二章商户员工的聘用及管理

商户员工要符合营业人员的基本条件，需在商城人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。

第三条          商户员工的录用

(一)  入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件

   A 本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。

   B 外市人员：除A所例证件外，须持务工证、担保人提供的担保函，2191.cn流动人口婚育证明（原则上不录用外地人员）。

(二)  入场员工年龄及身高要求

          年龄：18-35岁 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。

(三)  学历要求：高中以上学历。

(四)  商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上岗。

第四条          商户员工岗位培训及管理

(一)  各商户自聘员工必须经过岗前培训，经考核合格后，方可上岗（所发生费用由员工自理）。

(二)  商户员工如中途辞职或调换，必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门，经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员，必须按入职规定，办理相关手续，并进行岗前培训，合格后方可上岗。

(三)  商户员工上岗前，需向沈阳荣达北方橱柜厨具城交纳300元/人的服务质量保证金，工作期间，如有违纪扣款，则于三日内将扣款补齐。本人离职时，除违纪扣款，则原数返还本人。

(四)  商户员工领取《沈阳荣达北方橱柜厨具城管理手册》后，应随身携带，必须严格遵守该规定。商户员工离职时，该手册及相关资料必须交还商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。

(五)  商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病，均由商户及员工自行负担。

第五条          沈阳荣达北方橱柜厨具城代招的员工，商户在每月30日之前将工资总额交给商城财务部，由商城财务部统一代为发放。

第三章 商户员工工作规定要求及服务规范标准

第六条          商户员工的工作要求

(一)  商户员工应遵纪守法，严于律己，尽职尽责。

(二)     商户员工应一视同仁的接待每一位顾客，做到文明经商，礼貌待客，保持谦虚和诚恳的态度，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，不得怠慢顾客。

(三)        商户员工应严守商城商业机密，维护商城利益及信誉。无论在任何场合都不得损害沈阳荣达北方橱柜厨具城的形象。不得以商城名义在外诈骗、滋事或接受馈赠。

(四)        商户员工应尽职尽责地做好本职工作，不得利用工作之便，损公肥私，谋取私利，不得接受与业务有关的钱物回扣等，不得在其他公司兼职及从事同种业务。

(五)        商户员工应爱护公物，不得浪费、损毁、更换公物，如有丢失损坏，无论是否故意或过失导致，均应按价赔偿。

(六)        同事之间应团结协作，服从领导，平等待人。

(七)        工作时间应着统一制服，佩带胸卡，仪容仪表要符合规定标准。

(八)  商户员工实施统一考勤，不得迟到、早迟、旷工，不得擅离职守。

第七条          商户员工的基本素质要求

(一)       具有良好的仪容仪表和语言表达能力，有相关销售经验者优先。

(二)       具有基本的商业知识和推销技巧。

(三)       具有勤奋好学，忠诚老实，团结同事，积极向上的进取精神。

(四)       具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。

第八条          商户员工仪容仪表规范

(一)       头发－梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。女员工不得焗彩发，不许化浓妆，女员工留有披肩发的，必须用发夹或发带系好，不得影响工作。

(二)       眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。

(三)       制服—小心清洗，熨平使用，不允许私自更改，任何时候都保持整齐。

(四)       胸卡—必须配戴在工作服的左胸上，不可粘贴标签。（注：遗失或损坏，立即申请补发）

(五)       首饰—只允许带一枚戒指，不允许带大耳环。

(六)       指甲—保持清洁并作适当的修剪，严禁涂染有色指甲油或留长指甲（0.3厘米以下）,指甲内不得留存污垢。

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